Política de reembolso
De acuerdo a lo establecido por los fabricantes de cada una de las marcas de Productos que StereoLounge HiFi vende, se procederá a revisar, reparar o cambiar si y solo si la garantía se debe a defectos de fabricación del producto. Algunas razonas de exclusión de garantia:
- No usar regulador de voltaje
- Corto circuito del equipo
- Abrir el equipo fuera del servicio autorizado por el fabricante
- Equipo maltratado físicamente, golpeado o dañado
En StereoLounge HiFi buscamos garantizar que los productos adquiridos sean entregados en las condiciones correspondientes. Debido a la naturaleza de nuestros productos, los cambios y devoluciones están sujetos a las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier defecto de fabricación o solicitar una devolución aplicable conforme a esta política.
Las solicitudes realizadas después de este periodo podrán no ser aceptadas.
Casos en los que se acepta una devolución
Las devoluciones se aceptarán únicamente cuando el producto presente un defecto de fabricación.
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, incompatibilidad no atribuible al producto, elección incorrecta del modelo o características, ni por cualquier otra causa distinta a un defecto de fabricación.
Condiciones del producto
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
No se aceptarán productos que hayan sido abiertos, utilizados, modificados, alterados o dañados por el cliente.
Tampoco serán elegibles para devolución aquellos productos que presenten daños derivados de una instalación incorrecta, manipulación inadecuada, golpes, accidentes, uso indebido o cualquier otra causa atribuible al usuario.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá ponerse en contacto con StereoLounge HiFi dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud deberá realizarse a través de WhatsApp o correo electrónico, proporcionando la información del pedido y los detalles del defecto detectado.
Una vez revisada inicialmente la solicitud, se proporcionarán las indicaciones necesarias para enviar el producto a la dirección comercial de StereoLounge HiFi.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos correspondientes al envío del producto de regreso a StereoLounge HiFi serán cubiertos por el cliente.
El costo del envío original no es reembolsable.
Revisión del producto
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, StereoLounge HiFi contará con un periodo de hasta 30 días para realizar la revisión correspondiente y determinar si cumple con las condiciones establecidas en esta política.
La recepción del producto no implica la aprobación automática de la devolución o reembolso.
Reembolsos
Si después de la revisión se determina que la devolución es procedente, el reembolso será procesado de manera inmediata una vez aprobada la solicitud.
El reembolso podrá realizarse al mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia electrónica SPEI, según corresponda.
Los tiempos para que el importe se vea reflejado en la cuenta del cliente pueden variar dependiendo de la institución bancaria, plataforma o método de pago utilizado.
Los costos correspondientes al envío original no serán incluidos dentro del importe a reembolsar.
Cambios por productos DOA
Los cambios se manejarán bajo el mismo procedimiento establecido anteriormente y aplicarán para productos considerados DOA (Dead on Arrival), es decir, productos que presenten una falla o defecto desde el momento de su recepción.
El cliente deberá reportar la situación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido mediante WhatsApp o correo electrónico.
El producto será sometido al proceso de revisión correspondiente antes de autorizar el cambio.
Productos incorrectos o dañados al recibirlos
En caso de que el cliente reciba un producto diferente al solicitado o que el producto llegue dañado, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a su recepción.
Una vez validado el caso, StereoLounge HiFi realizará el cambio físico del producto, sujeto a disponibilidad y al proceso de revisión correspondiente.
Consideraciones finales
StereoLounge HiFi se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones y plazos establecidos en esta política.
Al realizar una compra en StereoLounge HiFi, el cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones establecidas en la presente Política de Cambios y Devoluciones.