Política de Cancelación
En AUDEO entendemos que en algunas ocasiones un cliente puede necesitar cancelar un pedido. La presente política establece las condiciones aplicables para las solicitudes de cancelación, dependiendo del tipo de producto adquirido.
Cancelación de pedidos con disponibilidad inmediata
Los pedidos correspondientes a productos con disponibilidad inmediata podrán cancelarse sin penalización únicamente antes de que el pedido haya sido preparado para envío o se haya generado la guía de mensajería.
Una vez que el pedido haya sido preparado para su envío o entregado a la empresa transportista, las solicitudes de cancelación ya no procederán. En caso de que el cliente ya no desee el producto, podrá solicitar una devolución conforme a lo establecido en nuestra Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos, siempre que el producto cumpla con las condiciones de elegibilidad correspondientes.
Si el cliente manifiesta su intención de cancelar un pedido una vez que éste haya sido entregado a la empresa transportista, deberá rechazar la recepción del paquete al momento de la entrega o, en su caso, solicitar la devolución conforme a la Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos.
Si el paquete es rechazado durante la entrega y devuelto a AUDEO, el cliente será responsable del costo del envío originalmente realizado, el cual será descontado del monto a reembolsar.
Si el cliente recibe el pedido y posteriormente solicita su devolución por decisión propia, además de cumplir con las condiciones establecidas en la Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos, será responsable tanto del costo del envío originalmente realizado como del costo del envío de devolución hacia las instalaciones de AUDEO. Ambos importes podrán ser descontados del monto a reembolsar.
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse a soporte@audeo.mx, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Cancelación de Pedidos Especiales
Los productos identificados como Pedido especial corresponden a Pedidos Especiales adquiridos o importados específicamente para atender la solicitud del cliente.
Una vez que el producto haya sido ordenado al fabricante o iniciado el proceso de importación, las solicitudes de cancelación no procederán.
Antes de finalizar la compra de un producto bajo esta modalidad, el cliente deberá aceptar expresamente las condiciones aplicables al Pedido Especial mostradas durante el proceso de compra.
Productos sin disponibilidad
Si, por causas ajenas a AUDEO, un producto no pudiera ser suministrado por falta de inventario, descontinuación, imposibilidad de abastecimiento o cualquier otra circunstancia que impida cumplir con el pedido, AUDEO notificará al cliente a la brevedad posible.
En estos casos, el cliente podrá elegir entre:
- Esperar la reposición del producto, cuando exista una fecha estimada de disponibilidad.
- Sustituir el producto por otro de valor igual o superior, cubriendo en su caso la diferencia correspondiente.
- Solicitar el reembolso total del importe pagado.
Reembolsos derivados de cancelaciones aprobadas
Cuando una cancelación sea procedente conforme a la presente política, AUDEO procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 3-5 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.
Siempre que sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo que tarde en reflejarse el importe en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la institución financiera o del proveedor del método de pago correspondiente.
Aclaraciones y prevención de fraude
AUDEO conserva registros relacionados con cada pedido, incluyendo la aceptación de términos y condiciones, confirmaciones de compra, comunicaciones con el cliente y documentación logística, con el fin de atender aclaraciones, investigaciones o cualquier controversia relacionada con la operación.
En caso de detectarse actividad fraudulenta o intentos de obtener reembolsos improcedentes, AUDEO podrá utilizar dicha información para la defensa de sus derechos y colaborar con las autoridades o instituciones correspondientes cuando resulte necesario.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre esta política o deseas iniciar una devolución, solicitar una garantía o recibir asistencia relacionada con un pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Pedidos y seguimiento de órdenes
Envíos, Cancelaciones y Reembolsos
Dirección
Cometa 2869
Jardines del Bosque
C.P. 44520
Guadalajara, Jalisco, México
AUDEO se reserva el derecho de actualizar la presente política en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación aplicable, en las políticas de los fabricantes o en la operación del sitio web. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.